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WF-IH-001

クライアント問い合わせ対応半自動化テンプレート

Opsbeginnermidverified: 2026-03

概要

受信メールを自動で読み取り、AIが内容を分類・要約し、返信下書きを通知ツールへ送るワークフローテンプレート。 メールの自動送信は行わず、必ず人間が確認・編集してから送る設計にしている。

対象ユーザー

  • 1〜5名規模のWeb制作・広告運用・SNS運用代行事業者
  • クライアントからの問い合わせ対応に時間を取られている担当者

できること

  • 受信メールを4カテゴリに自動分類（新規問い合わせ／対応依頼／事務・確認／その他）
  • 3行以内の要約と返信下書きを自動生成
  • 分類結果をスプレッドシートに自動ログ保存
  • 通知ツール（Slack等）にリアルタイム通知
  • 苦情・返金・解約要求は安全ルールで下書き生成をスキップ（人間判断へ）

処理の流れ

メール受信
  ↓ ワークフローが自動検知（1分おき）
  ↓ AIが分類・要約・返信下書きを生成
  ↓ スプレッドシートに記録
  ↓ 通知ツールに送信
担当者が通知を確認 → メールで手動返信

前提条件

  • 問い合わせ受信用のメールアカウント（OAuth認証可能なもの）
  • ワークフロー自動化ツールの動作環境
  • LLM API の有効なアクセストークン
  • スプレッドシート（ログ用）を作成済みであること
  • 通知を受け取るワークスペースが設定済みであること

設定が必要な箇所

項目内容
会社名 / 担当者名AIが返信下書きを書く際の署名情報
文体設定「丁寧」「フレンドリー」「ビジネスライク」から選択
スプレッドシートIDログ保存先のID（URLから取得）
通知チャンネルID通知を送るチャンネルのID
メール認証情報OAuthで取得したクレデンシャル
LLM認証情報APIトークン（Header Auth形式）
通知サービス認証情報Bot Token

安全設計

  • メールを自動送信しない（通知のみ）
  • 苦情・返金・解約要求が含まれる場合は下書き生成をスキップ
  • 設定値にAPIトークン・メールアドレス等の実値は保持しない（ワークフローツール側で管理）

詳細・ファイル入手

会員向けリポジトリに以下が含まれています:

  • wf-ih-001.json — ワークフロー本体（ツールへ直接インポート可能）
  • wf-ih-001-detail.md — チューニング指針・コスト目安・よくあるつまずきポイント

詳細なセットアップ手順は購入後にお送りします。

変更履歴

日付バージョン内容関連ID
2026-03v1.2.0初版公開（public-docs掲載）WF-IH-001